Inteligencia artificial, tecnología y digitalización moldean el futuro del turismo
Actualmente, la tecnología respalda cada etapa del viaje, desde simplificar la planificación hasta mejorar el desarrollo de las experiencias
PRIMERA DE DOS PARTES
Según un informe elaborado por Gemma Greenwood, publicado en Arabian Travel Market Blog (WTM Global Hub), las plataformas digitales, aplicaciones móviles e inteligencia artificial están influyendo en el modo en que los viajeros planifican y reservan sus viajes, mientras que innovaciones como las actualizaciones en tiempo real y la infraestructura de las ciudades inteligentes están redefiniendo la conveniencia y la personalización, en los aeropuertos y en los destinos.
El futuro cercano promete avances aún mayores, desde la realidad virtual (RV) en la planificación de viajes hasta el embarque biométrico, que no solo hará que los viajes sean más fluidos y personalizados, sino que allanará el camino para una era del turismo profundamente conectada y centrada en el cliente.
Esta creciente dependencia de la conectividad impulsada por la tecnología será el centro de atención en Arabian Travel Market (ATM) 2025, donde los líderes de la industria explorarán estas tendencias transformadoras. La exposición Travel Tech del evento , por ejemplo, profundizará en cómo las innovaciones como la IA, el Wi-Fi de alta velocidad y la RV están creando experiencias de entretenimiento, compras y servicio a bordo personalizadas e inmersivas , lo que permite a las aerolíneas y los proveedores de servicios anticipar y satisfacer las preferencias de los clientes como nunca antes.
Las plataformas digitales impulsan el cambio
A medida que la era de las reservas manuales y los itinerarios en papel se desvanece rápidamente y los clientes buscan resultados instantáneos con solo tocar un botón, los profesionales de viajes están cambiando a plataformas y aplicaciones digitales para administrar viajes completos, mejorando la precisión, la velocidad y la satisfacción del cliente.
Hoy en día, herramientas como TripAdvisor, Booking.com y Google Maps son indispensables, ya que ofrecen reseñas en tiempo real, precios y asistencia para la navegación, lo que permite ahorrar tiempo y esfuerzo a los usuarios.
Las cifras demuestran la demanda de lo digital con:
El 83% de los viajeros ahora confían en los teléfonos inteligentes para investigar destinos, reservar viajes y administrar itinerarios (Statista).
El 63% de las reservas de viajes globales en 2024 se realizaron a través de aplicaciones, con un 10% adicional en la web móvil (youappi).
El 76% de los viajeros globales ahora buscan activamente aplicaciones que reduzcan la fricción y el estrés en sus viajes (youappi).
Esta creciente dependencia de las aplicaciones de viajes globales se refleja en la rápida expansión del mercado, con ingresos impulsados por el sector que se triplicaron en cinco años para alcanzar los 1.200 millones de dólares en 2024 (Statista) y se prevé que la industria valga 1,45 billones de dólares en 2032 ( Market.us ).
La inteligencia artificial (IA) está transformando aún más la planificación de viajes. Según la encuesta sobre la confianza y la seguridad de los viajeros de otoño de 2024 de Global Rescue:
El 1% de los viajeros experimentados ahora utilizan herramientas de inteligencia artificial para la investigación de destinos y la creación de itinerarios.
Casi el 70% de estos usuarios califican la IA como “muy” o “mayormente útil”, particularmente para simplificar la investigación y brindar sugerencias personalizadas basadas en parámetros como la duración del viaje, las actividades o el presupuesto.
El 10% de los viajeros utiliza aplicaciones de IA para encontrar alojamiento y restaurantes y el 2% para coordinar vuelos (2%).
Las innovaciones, como los chatbots y los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial , están agilizando aún más el proceso, ayudando a los usuarios a organizar sus horarios, conseguir reservas de hotel y encontrar las mejores ofertas. Las aplicaciones de viajes de realidad aumentada (RA) añaden otra capa, que se utiliza para obtener una vista previa de los lugares de interés, explorar destinos y planificar itinerarios a través de experiencias inmersivas.
La tecnología predictiva adapta los recorridos
Los conocimientos impulsados por IA también están permitiendo a los proveedores de viajes anticipar las necesidades de los clientes, brindando experiencias y viajes que parecen diseñados personalmente para aumentar la lealtad y la satisfacción.
Al analizar búsquedas, reservas e intereses pasados, está surgiendo una nueva era de hiperpersonalización. Según el informe Skift State of Travel 2024, el 70 % de los viajeros ahora prefieren recomendaciones personalizadas, lo que mejora significativamente la satisfacción y fortalece los vínculos con los proveedores de servicios.
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