La IA es esa chispa tecnológica que dota a las máquinas de la habilidad de pensar, aprender y adaptarse.
En el marco de la edición 49 del Tianguis Turístico, la sección de Seminarios presenta varias conferencias que muestran las tendencias del turismo a nivel global, por lo que nos dimos a la tarea de investigar la temática y reproducirla fielmente para que ustedes tengan la oportunidad de actualizarse y escalar al siguiente nivel en sus empresas.
Iniciamos esta sección con los “Fundamentos de la Inteligencia Artificial en el Turismo”, impartida por Luis Sánchez Ibarra, Master IA y experto en Travel Tech, quien analiza el futuro del turismo.
“Antes que nada quiero que sepas, no soy yo quien está hablando, esto es una inteligencia artificial que me permite exponer rápido y fácil en miles de idiomas. Puedo hablar inglés sin problemas y explicarte temas relacionados con la Inteligencia Artificial. O usar chino para explicarte la relación entre la tecnología y el turismo. Pero tengo más que decir. Ya lo sabes”…
Pero entremos en el tema. ¿Qué es la Inteligencia Artificial? Imaginen una herramienta capaz de aprender y tomar decisiones, casi como un humano. La IA es esa chispa tecnológica que dota a las máquinas de la habilidad de pensar, aprender y adaptarse.
En otras palabras, la Inteligencia Artificial o IA es tecnología avanzada que permite a las máquinas imitar la capacidad de razonamiento del ser humano. Utiliza algoritmos y grandes volúmenes de datos para aprender de las experiencias y mejorar sus decisiones con el tiempo. Aprenden, entienden y gestionan la información a través de una persona que entrenó y enseñó a la IA en particular, tomando datos de donde ellos consideran más relevante para fortalecer el algoritmo.
En el turismo, esto se traduce en sistemas que pueden personalizar la experiencia de viaje, optimizar rutas, gestionar reservas automáticamente y mucho más. Todo en tiempo real y con una precisión asombrosa. Es crucial comprender los distintos tipos de IA que están moldeando el sector.
Primero quiero hablarles de la IA débil o estrecha, Narrow AI.
Es la forma más básica de Inteligencia Artificial. Está diseñada para realizar tareas específicas, como responder preguntas en un chatbot, realizar recomendaciones personalizadas de viajes o automatizar el check-in en hoteles.
Aunque estas IA son altamente eficientes en sus tareas específicas, no poseen conciencia ni emociones y operan bajo un conjunto limitado de parámetros y situaciones. En otras palabras, son IA con capacidades asombrosas, pero para una tarea en específico, sólo una, y se limita a realizarla de manera extraordinaria, pero no involucra a otras actividades o se limita a lograr ese objetivo. Un ejemplo muy práctico puede ser Deep Blue, una computadora que venció al mejor jugador de ajedrez en 1996, o más reciente Alexa, una herramienta desarrollada por Amazon como asistente en tu día a día donde tiene y responde a situaciones muy concretas y su mayor innovación fue la de la capacidad de entender e interpretar el lenguaje humano.
Nosotros estamos justo cruzando esta barrera desde que el jugador OpenIA con su producto ChatGPT revolucionó el mercado permitiendo que miles de personas utilicen esta herramienta sin necesidad de conocimientos previos en programación. Es decir que aún no logramos el segundo nivel de la IA.
La IA General o AGI
Aunque aún en desarrollo, la AGI representa un tipo de IA que puede entender, aprender y aplicar su inteligencia a cualquier problema similar a la capacidad intelectual humana.
En el futuro, la AGI podría gestionar de manera integral la experiencia turística.
Por último, IA superinteligente.
Este tipo de IA, que aún es teórico, se refiere a una inteligencia que no sólo igualaría, sino que superaría la capacidad intelectual humana en todos los aspectos, incluyendo la creatividad, la toma de decisiones y el aprendizaje.
En el turismo, una IA superinteligente se encargaría de la creación de experiencias de viaje ultrapersonalizadas o la gestión óptima de los recursos turísticos. Esto no quiere decir que la IA nos va a reemplazar. Como muchas revoluciones en el mundo, si significará muchas transformaciones en la forma de trabajo y estructura laboral.
Pero estos cambios estarán limitados por nosotros y nuestra capacidad de adaptarnos al mismo.
Ahora es importante que entendamos cómo funcionan las redes neuronales de una IA. La inteligencia artificial aprende mediante procesos que imitan la forma en que los humanos adquieren conocimiento y habilidades.
En el contexto del turismo, esto se traduce en varias metodologías clave. Primero, aprendizaje supervisado. En este enfoque, la IA se entrena con grandes conjuntos de datos etiquetados, donde cada ejemplo viene con la respuesta correcta.
Esto podría significar entrenar un sistema con datos históricos de reservas para predecir patrones de demanda futura. La IA analiza los datos, aprende a reconocer patrones y puede hacer predicciones o recomendaciones basadas en nuevas informaciones. También está aprendizaje no supervisado.
Aquí, la IA trabaja con datos no etiquetados, aprendiendo a identificar patrones y estructuras en la información por sí misma. Esto puede aplicarse para segmentar a los clientes en diferentes grupos basados en sus comportamientos y preferencias, sin tener un conjunto predefinido de categorías. Además, está el aprendizaje por refuerzo.
Este método permite que la IA aprenda a través de la prueba y el error, utilizando retroalimentación para entender qué acciones maximizan una recompensa. Por ejemplo, una IA podría utilizar aprendizaje por refuerzo para optimizar las rutas turísticas, aprendiendo de las experiencias pasadas para proponer itinerarios que maximicen la satisfacción del cliente. Por último, está las redes neuronales y aprendizaje profundo.
Estas técnicas modelan de manera compleja las operaciones del cerebro humano y son potentes herramientas para el procesamiento de datos, como el reconocimiento de patrones en imágenes y texto. Pueden emplearse para tareas como el reconocimiento de voz y la traducción automática, mejorando la comunicación y la accesibilidad para los viajeros internacionales. La gestión eficiente del conocimiento es crucial en la era de la inteligencia artificial, ya que la calidad de los resultados obtenidos depende directamente de la información que proporcionamos y de los recursos utilizados para su entrenamiento.
Es nuestra responsabilidad alimentar la IA con datos precisos y relevantes, así como emplear métodos adecuados para su aprendizaje. Esto determinará si la IA se convierte en una herramienta de éxito que aporta valor excepcional, produce resultados mediocres o, en el peor de los casos, comete errores. La clave está en una gestión inteligente de la información que garantice el óptimo rendimiento de la inteligencia artificial.
Como pudimos observar a lo largo de este videocurso, la inteligencia artificial tiene un modelo complejo de aprendizaje, pero es muy importante que entendamos desde dónde viene y cómo funciona para que podamos aprovechar al máximo esta tecnología.
Ahora, para que sepan, en este momento soy yo, de carne y hueso, hablándoles en lo que continuará de esta exposición. Y lo que es más relevante, ¿qué puedo hacer con la inteligencia artificial para que sirva la inteligencia artificial de una manera práctica dentro de mi empresa, dentro de mi negocio, con las herramientas existentes, útiles y fundamentales que me van a permitir aprovechar de este recurso para mi empresa?
En primer lugar, yo lo segmentaría en función a los cuatro tipos de herramientas de inteligencia artificial que mencionamos en el curso.
Primero está la generación de contenido, a generar contenido multimedia que le permitirá a los empresarios agilizar y facilitar la construcción de elementos publicitarios, recursos visuales o inclusive representar un proyecto. Yo he utilizado estas herramientas precisamente para mostrar lo que podría ser un concepto o cómo demostrar de una manera más visual lo que podría ser esta herramienta aplicada a un proyecto turístico. De esta manera, también están vinculadas las herramientas de procesamiento de lenguaje natural, que es básicamente, como mencionamos, que la inteligencia artificial nos pueda entender y pueda comprender lo que nosotros queremos lograr, asimismo, comunicarse con nosotros.
Una herramienta muy clara para esto es OpenAI con ChatGPT, que son herramientas que se enfocan en entender lo que la persona quiere a través de la comunicación. Otro ejemplo puede ser Alexa. ¿Qué herramientas podemos utilizar en nuestras empresas del ramo turístico dentro del procesamiento de lenguaje natural? Herramientas como chatbots, que se puedan vincular a nuestra página web, que se puedan vincular a nuestros canales de comercialización o herramientas internas donde podamos gestionar la información del colaborador o podamos darle capacitación de una manera eficiente o responder dudas de una manera directa a través de modelos de lenguaje que gestionan la información y donde la comunicación de una manera muy fluida se jala de una base de datos y se toma para otorgársela al usuario que está solicitando esta información en particular.
También podemos considerar el motor de recomendación, una herramienta muy útil para entender cómo perfilar los productos turísticos a nuestros clientes potenciales. Un ejemplo muy claro puede ser Despegar.com, que aprovecha la inteligencia artificial para ofrecer el mejor producto a su cliente ideal de acuerdo a sus gustos, preferencias o búsquedas anteriores tomando como análisis estas cookies o estos metadatos que les damos a estas plataformas y que permiten automatizar la experiencia al cliente y agilizar el servicio en cuanto a lo que quiere realmente el cliente y que está dispuesto a comprar y a pagar. Por último, pero no menos importante, es el análisis predictivo, el incorporar inteligencias artificiales a nuestros negocios desde adentro que permitan analizar la información de una manera masiva para tomar mejores decisiones.
Nosotros trabajamos con datos todo el tiempo. La satisfacción del cliente, qué productos están vendiendo más, qué incentivos están funcionando mejor en nuestras estrategias de promoción. Este tipo de datos, a veces no medidos y a veces muy bien calculados, son fundamentales para poder predecir y analizar tendencias, así como mejorar nuestros resultados financieros.
En consiguiente, el incorporar inteligencia artificial le permite a las empresas no sólo gestionar y adquirir de una manera más eficiente estos datos, sino también les permite administrar mejor esta información y tomar mejores decisiones al mismo tiempo que nos facilita el trabajo y agiliza el manejo de esta información. Estos son claros ejemplos de cómo en estos cuatro pilares podemos aprovechar y utilizar la inteligencia artificial. Este tipo de herramientas nos permiten mejorar la experiencia que tenemos en el ramo turístico.
Pero a todo esto, ¿qué tipo de herramientas hay y cómo podemos aprovecharlas? Para serles completamente francos, hay un muy vasto mundo de herramientas allá afuera y están las más ya mencionadas de OpenAI, como son ChatGPT, DATI o, por ejemplo, la futura Sora, que será una herramienta muy importante para la generación de contenido.
Pero existen otros jugadores clave como Google y su inteligencia artificial Gemini, que ahorita se está involucrando en este mercado y está lanzando herramientas muy interesantes en cuanto a la gestión de datos, ya que, como bien sabemos, Google tiene control de muchísima información que puede ser muy bien utilizada en la inteligencia artificial. Por otro lado, existen herramientas más pequeñas o herramientas más fáciles de utilizar, como Flicky o Gamma AI, que son herramientas que son útiles para generación de contenido o agilizar este proceso creativo que nos permitirá darnos tiempo.
También hay herramientas muchísimo más complejas, como IBM. Este tipo de empresas se enfocan a generar una infraestructura interior más robusta, pero para esto se requieren conocimientos de programación y, por consiguiente, van a tener que tener un departamento de IT o contratar a una empresa que se dedique al desarrollo de este tipo de recursos y que estén muy enfocadas en el ramo de inteligencia artificial para permitirles los mejores resultados a sus proyectos y empresas.
No solo las empresas grandes están aprovechando esta tecnología.
También empresas pequeñas y empresas micro aprovechan estas herramientas gracias a la facilidad de recursos y disponibilidad que existe hoy en el mercado debido a este boom de la inteligencia artificial. Entre ellas, yo quiero hacer una mención especial a una inteligencia artificial de casa que nosotros desarrollamos, MyRoots, la primer concierge con inteligencia artificial que se dedica a ayudar a los viajeros a personalizar su viaje, obtener información turística y mejorar su experiencia a través de dar información del destino cultural, gastronómica, histórica. Todo esto en un multilinguaje que va hasta los 150 idiomas.
Quiero hacer un paréntesis especial para que ustedes puedan probar la inteligencia artificial de primera mano. Voy a dejar un código QR con una demo de MyRoots donde ustedes puedan conversar con ella a través de WhatsApp y puedan analizar qué tipo de recursos pueden implementar en sus empresas. Así que les dejo este código QR para que puedan disfrutar y conocer este tipo de recursos.
Este tipo de herramientas nos van a permitir a nosotros como empresarios del ramo turístico y como emprendedores a tomar mejores decisiones, a mejorar el proceso de nuestras empresas, a tener mejores resultados financieros. En particular, MyRoots en uno de nuestros casos de éxito significa un aumento en ventas para una empresa del ramo turístico del 20%, recuperando la inversión en tan solo dos días. Este tipo de recursos pueden ser una inversión, sí, pero son inversiones que valen la pena realizarse en este momento, pues en este momento es cuando la tendencia empieza a comenzar, cuando el mercado empieza a aceptar este tipo de productos y es cuando la adaptabilidad se vuelve relevante, pues ahorita las empresas están analizando, incorporando y modificando sus estrategias para aprovechar este tipo de recursos.
Por consiguiente, como empresarios del ramo turístico, tenemos que ver cómo tomar estas herramientas, tenemos que ver cómo aprovechar estos recursos. Yo estoy seguro que nos vamos a ver en una época de muchos cambios y de mucha evolución, pues la inteligencia artificial también significa mucha responsabilidad en cuanto al manejo de la información, en cuanto a la ética que se puede implementar. Sin embargo, el que formemos parte de una manera temprana y participemos de una manera activa en este mercado, nos va a permitir darle forma.
Y no solo eso, también nos va a permitir beneficiarnos de su utilidad y rentabilidad. Además, beneficiarnos de la adaptabilidad que vamos a poseer por sobre otros competidores que decidan esperarse hasta el último momento. La inteligencia artificial está actuando ahora, estemos de acuerdo o no estemos de acuerdo.
Y nosotros somos parte de este cambio. Así que, como empresarios del ramo turístico, hay que fortalecer, hay que impactar y hay que promover el desarrollo de estas herramientas de una manera sustentable y, por supuesto, ética, que nos permita tener mejores resultados empresariales. Quiero dejar aquí, al final de la presentación, mi contacto para ponerme a sus órdenes.
Cualquier cosa que requiera el impacto de inteligencia artificial, nosotros estamos dispuestos a ayudarles. Muchas gracias.
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